Supprimer votre compte

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Comment supprimer votre compte RingSmith et ses données, ce qu’il advient de votre numéro RingSmith et ce que nous conservons ensuite. Notre politique de confidentialité donne tous les détails.

Le supprimer dans l’application

1. Ouvrez RingSmith et allez dans Paramètres, puis Compte.
2. Touchez Supprimer le compte, lisez ce qui sera supprimé, puis touchez Supprimer mon compte et Supprimer.
3. Si nous vous le demandons, reconnectez-vous avec Google, Microsoft ou Apple pour confirmer votre identité.

Nous supprimons votre compte immédiatement. Cette action est irréversible. Seul le propriétaire de l’entreprise peut supprimer le compte.

Nous demander de le supprimer

Si vous n’avez plus l’application ou ne pouvez pas vous connecter, écrivez à [email protected] avec l’objet « Supprimer mon compte RingSmith ». Écrivez à partir de l’adresse courriel avec laquelle vous vous connectez à RingSmith, et indiquez-nous le nom de votre entreprise et le numéro de cellulaire associé au compte.

Si vous écrivez à partir d’une autre adresse, nous vous demanderons de confirmer que le compte vous appartient avant de supprimer quoi que ce soit. Nous supprimons le compte dans un délai d’un mois et vous en informons par courriel une fois que c’est fait.

Ce que nous supprimons

Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons immédiatement :

• chaque appel : son résumé, sa transcription et son enregistrement, ainsi que les photos envoyées par les appelants;
• les renseignements sur votre entreprise et les réglages de votre réceptionniste, y compris vos questions, votre grille tarifaire, votre site Web et votre description;
• votre liste de blocage, la connexion à votre agenda et vos alertes WhatsApp;
• votre numéro de cellulaire, votre fournisseur et votre forfait, les résultats de vos tests de renvoi et les jetons de notification de vos appareils;
• votre connexion. Si vous utilisez la même connexion pour un autre service de HoyCall, nous conservons la connexion et supprimons seulement vos données RingSmith.

Nous supprimons aussi vos appels chez notre fournisseur de voix. S’il ne peut pas tous les supprimer immédiatement, nous réessayons toutes les heures jusqu’à ce qu’ils soient tous supprimés.

Votre numéro RingSmith

Votre téléphone renvoie peut-être encore des appels vers votre numéro RingSmith; il ne cesse donc pas de fonctionner du jour au lendemain :

• Pendant 30 jours, il continue de répondre et prend des messages, sans enregistrement. Si vous avez payé pour une période plus longue et n’avez pas résilié, il le fait jusqu’à la fin de la période payée. Les messages ne vous sont pas transmis, puisque votre compte n’existe plus, et nous les supprimons lorsque le numéro est désactivé.
• Ensuite, il est désactivé. Les appelants entendent un message indiquant que l’entreprise n’utilise plus cette ligne. Cela dure au moins 90 jours.
• Il est libéré après 90 jours sans appel, et pourrait ensuite être attribué à quelqu’un d’autre.

Retirez le renvoi de votre cellulaire pour que les appels sonnent de nouveau sur votre téléphone et aboutissent à votre propre boîte vocale. L’application vous montre comment faire lorsque vous supprimez votre compte. Si vous n’avez plus l’application, composez ##002# et appuyez sur Appeler : cela retire tous les renvois chez la plupart des fournisseurs. Chez Verizon, aux États-Unis, composez plutôt *73.

Ce que nous conservons, et pendant combien de temps

• Ce dont votre numéro a besoin pour continuer à répondre : le nom de votre entreprise, votre nom, le numéro, votre réceptionniste et sa voix, et l’état du numéro (en service, désactivé ou libéré).
• Un journal des appels reçus par votre numéro : le numéro de l’appelant et l’heure de chaque appel, qui nous indique quand le numéro peut être libéré en toute sécurité. Nous le supprimons lorsque le numéro est libéré.
• Registres d’abonnement : pendant six ans après la fin de l’abonnement, comme l’exige le droit fiscal.
• Résultats des tests de réseau : si les tests de renvoi ont fonctionné sur chaque réseau cellulaire, sans entreprise, nom ni numéro de téléphone associés, pendant 24 mois, pour que nous puissions indiquer aux autres propriétaires quels réseaux fonctionnent.
• Statistiques d’utilisation et rapports de plantage : jamais associés à votre nom, à votre adresse courriel ni à votre numéro de téléphone. Les rapports de plantage sont supprimés après 90 jours, et les statistiques d’utilisation après 14 mois au plus.
• Sauvegardes : les données supprimées disparaissent de nos sauvegardes dans un délai de 35 jours.
• Journaux de serveur, registres d’accès et registres de sécurité : jusqu’à 12 mois, et au moins six mois pour les entreprises situées au Brésil, comme l’exige la loi brésilienne.

Votre abonnement

Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement. Vous payez par Apple ou Google : résiliez-le aussi là-bas, sinon il vous sera toujours facturé.

• iPhone : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, puis RingSmith.
• Android : ouvrez le Play Store, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements, puis RingSmith.