Apagar sua conta

Última atualização em 25 de outubro de 2026

Como apagar a sua conta do RingSmith e os dados dela, o que acontece com o seu número RingSmith e o que guardamos depois. A nossa política de privacidade tem todos os detalhes.

Apagar pelo app

1. Abra o RingSmith e vá em Configurações, depois em Conta.
2. Toque em Apagar conta, leia o que será apagado e toque em Apagar minha conta e em Apagar.
3. Se pedirmos, entre de novo com Google, Microsoft ou Apple para confirmar que é você.

Apagamos a sua conta na hora. Não dá para desfazer. Só o titular da empresa pode apagar a conta.

Pedir para a gente apagar

Se você não tem mais o app ou não consegue entrar, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Apagar minha conta RingSmith”. Escreva do endereço de e-mail que você usa para entrar no RingSmith e informe o nome da sua empresa e o número de celular da conta.

Se você escrever de outro endereço, vamos pedir que confirme que a conta é sua antes de apagar qualquer coisa. Apagamos a conta em até um mês e avisamos você por e-mail quando terminar.

O que apagamos

Quando você apaga a sua conta, apagamos na hora:

• todas as chamadas: o resumo, a transcrição e a gravação de cada uma, e as fotos que quem ligou enviou;
• os dados da sua empresa e as configurações da recepcionista, incluindo as suas perguntas, a tabela de preços, o site e a descrição;
• a sua lista de bloqueio, a conexão com a agenda e os seus alertas no WhatsApp;
• o seu número de celular, a sua operadora e o seu plano, os resultados dos seus testes de desvio e os tokens de notificação dos seus dispositivos;
• o seu acesso. Se você usa o mesmo acesso em outro serviço da HoyCall, mantemos o acesso e apagamos só os seus dados do RingSmith.

Também apagamos as suas chamadas do nosso provedor de voz. Se ele não conseguir apagar todas na hora, tentamos de novo a cada hora até que todas sejam apagadas.

Seu número RingSmith

O seu celular ainda pode estar desviando chamadas para o seu número RingSmith, por isso ele não fica mudo na hora:

• Por 30 dias ele continua atendendo e anotando recados, com a gravação desligada. Se você pagou por mais tempo e não cancelou, ele faz isso até o fim do período pago. Os recados não são enviados a você, porque a sua conta não existe mais, e nós os apagamos quando o número é desativado.
• Depois, ele é desativado. Quem liga ouve uma mensagem dizendo que a empresa não usa mais esta linha. Isso dura pelo menos 90 dias.
• Ele é liberado quando completa 90 dias sem receber chamadas, e pode depois ser passado para outra pessoa.

Tire o desvio do seu celular para que as chamadas voltem a tocar no seu telefone e a cair na sua própria caixa postal. O app mostra como quando você apaga a conta. Se você não tem mais o app, disque ##002# e toque para ligar: isso tira todos os desvios na maioria das operadoras. Na Verizon, nos EUA, disque *73.

O que guardamos, e por quanto tempo

• O que o seu número precisa para continuar atendendo: o nome da sua empresa, o seu nome, o número, a sua recepcionista e a voz dela, e se o número está atendendo, desativado ou liberado.
• Um registro das chamadas para o seu número: o número de quem ligou e o horário de cada chamada, que nos diz quando o número pode ser liberado com segurança. Apagamos esse registro quando o número é liberado.
• Registros de assinatura: por seis anos após o fim da assinatura, como exige a legislação tributária.
• Resultados dos testes de operadora: se os testes de desvio funcionaram em cada operadora, sem empresa, nome ou número de telefone associado, por 24 meses, para podermos informar a outras empresas quais operadoras funcionam.
• Estatísticas de uso e relatórios de erro: nunca associados ao seu nome, e-mail ou número de telefone. Os relatórios de erro são apagados após 90 dias, e as estatísticas de uso após no máximo 14 meses.
• Backups: os dados apagados saem dos nossos backups em até 35 dias.
• Logs de servidor, registros de acesso e registros de segurança: por até 12 meses e, para empresas no Brasil, por no mínimo seis meses, como exige a lei brasileira.

Sua assinatura

Apagar a sua conta não cancela a sua assinatura. Você paga pela Apple ou pelo Google, então cancele lá também, senão a cobrança continua.

• iPhone: abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas e em RingSmith.
• Android: abra a Play Store, toque na sua foto de perfil, depois em Pagamentos e assinaturas, em Assinaturas e em RingSmith.