Termos de uso

Última atualização em 25 de outubro de 2026

Estes termos são o contrato entre a sua empresa e nós quando você usa o RingSmith. Leia com atenção: ao criar uma conta, você os aceita. A seção 14 acrescenta o que vale no seu país.

Also in English: terms of use. Aussi en français : conditions d’utilisation.

1. Quem somos

O RingSmith é fornecido pela HoyCall Ltd, empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o número 16470742 (company number), com sede em 10 Barton Fields Road, Oxford OX3 9FQ. “Nós”, “nos” e “nosso” se referem à HoyCall Ltd; “você” se refere à empresa que usa o RingSmith e à pessoa que o configura para essa empresa.

Você pode falar com a gente pelo e-mail [email protected].

2. Sua conta

• O RingSmith é para empresas, incluindo empresários individuais e autônomos. Você precisa ter pelo menos 18 anos e ter autorização para agir em nome da empresa.
• Os dados que você nos fornece, incluindo o seu número de celular e os dados da empresa, devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• Proteja os seus dados de acesso. Você é responsável pelo que acontece na sua conta.

O RingSmith é vendido a empresas, não a consumidores. Mas, quando a lei do seu país dá a você direitos que um contrato não pode afastar, como as garantias ao consumidor da Australian Consumer Law (a lei australiana de defesa do consumidor), nada nestes termos afasta esses direitos. A seção 14 explica como isso funciona no seu país.

3. O que o RingSmith faz

O RingSmith atende as chamadas da sua empresa com um assistente de voz de inteligência artificial (IA). Ele fala com quem liga, anota os dados da pessoa, pode marcar horários na sua agenda e enviar mensagens a quem ligou, e avisa você sobre cada chamada.

• Ele pode errar. Ele usa inteligência artificial e pode ouvir mal o que a pessoa disse, entendê-la mal ou registrar dados ou agendamentos de forma errada. Confira os resumos e os agendamentos antes de confiar neles, e retorne a ligação quando for importante.
• Ele não transfere chamadas para você. Ele anota um recado e avisa você; não consegue passar a ligação.
• Ele não é um serviço de emergência. Não dependa dele quando uma resposta perdida ou atrasada puder pôr alguém em risco. Ele orienta quem liga com uma emergência a procurar os serviços de emergência.
• Ele depende de outras redes. As chamadas dependem da sua operadora de celular, do nosso provedor de telefonia e da internet. Trabalhamos para manter o RingSmith funcionando, mas não podemos garantir que toda chamada será atendida.

Estamos sempre melhorando o RingSmith e podemos mudar os seus recursos. Se uma mudança tirar algo importante para você, vamos avisar com antecedência sempre que possível, e você poderá cancelar.

4. Assinaturas e pagamento

• Você assina pelo app, por meio da Apple App Store ou do Google Play. Os termos deles regem o pagamento, a renovação, os testes grátis e os reembolsos, e é com eles que você gerencia ou cancela a sua assinatura.
• As assinaturas são renovadas automaticamente até você cancelar. O cancelamento impede a próxima renovação; você continua com o RingSmith até o fim do período já pago.
• Os preços e o que cada plano inclui, como o número de minutos de chamada, são mostrados no app antes de você assinar. Se os minutos de um plano acabarem, o RingSmith continua atendendo com chamadas mais curtas, que anotam um recado.
• Se mudarmos o preço do seu plano, vamos avisar você antes que o novo preço passe a valer, e a Apple ou o Google pedirão a sua concordância quando as regras deles exigirem.

5. Desvio de chamadas do seu celular

Se você desviar as chamadas do seu celular para o RingSmith, é você quem configura isso no seu próprio celular, com a sua operadora.

• A sua operadora pode cobrar pelas chamadas desviadas. Essas cobranças são uma questão entre você e a sua operadora.
• Enquanto o desvio estiver ativo, o RingSmith substitui a sua caixa postal.
• Nem toda operadora ou plano aceita desvio. O app informa o que sabemos; em uma operadora que ainda não testamos, o desvio pode não funcionar.
• Tire o desvio quando parar de usar o RingSmith. Discar ##002# remove todos os desvios na maioria das operadoras (na Verizon, nos EUA, *73).

6. Seu número RingSmith

Damos a você um número de telefone para receber as suas chamadas. Ele continua sendo nosso: você pode usá-lo enquanto tiver uma conta, mas não pode transferi-lo para outro provedor (portabilidade). Quando você sai, ele atende com uma mensagem dizendo que a sua empresa não usa mais esse número e, depois de algum tempo, nós o liberamos. Não vamos repassá-lo diretamente a outra empresa que use o RingSmith.

7. Quem liga para você

Quando o RingSmith atende por você, ele fala em seu nome. O que é dito a quem liga no início da chamada depende do país da sua empresa:

• Nos Estados Unidos, no Canadá, na Austrália e na Irlanda, toda chamada começa informando a quem liga que a pessoa está falando com um assistente de IA e que a chamada é transcrita, e gravada se você grava as chamadas, para repassar o recado dela. A lei desses países espera que quem liga saiba disso, por isso você não pode desativar nem alterar esse aviso.
• No Reino Unido e no Brasil, enquanto você grava as chamadas, quem liga ouve, antes da sua saudação, que as chamadas são gravadas.
• Em todos os países, o assistente diz que é uma IA se alguém perguntar. Não configure a sua saudação ou as suas instruções para fazer quem liga pensar que está falando com uma pessoa.

Você é responsável:

• pelo que você configurar para ele dizer, incluindo preços, horário de funcionamento e saudação;
• por informar às pessoas como você trata os dados delas, por exemplo no seu próprio aviso de privacidade;
• por cumprir a lei sobre gravação de chamadas, se ativar a gravação: você precisa ter um fundamento legal para gravá-las e, em alguns lugares, como vários estados dos EUA e o Canadá, pode ser necessário oferecer a quem liga outra forma de falar com você, caso a pessoa não queira ser gravada;
• pelas mensagens que o RingSmith envia a quem liga em seu nome. Ele só manda SMS ou WhatsApp a uma pessoa sobre a própria chamada dela, como uma confirmação de agendamento ou um link para enviar fotos a você, nunca marketing. Quando a lei exige o consentimento prévio de quem liga, como o Telephone Consumer Protection Act nos EUA, a lei antispam do Canadá ou o Spam Act da Austrália, você precisa ter esse consentimento e parar quando a pessoa pedir;
• pelos agendamentos que ele faz para você, e por cumpri-los ou cancelá-los.

Mensagens de texto para quem liga. O RingSmith só envia uma mensagem de texto a quem liga quando a pessoa concorda durante a ligação, e somente sobre essa ligação (por exemplo, um link para enviar uma foto a você): uma mensagem por pedido, nunca marketing. As mensagens vêm de “RingSmith” ou, nos Estados Unidos e no Canadá, do número gratuito do RingSmith. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Nos Estados Unidos e no Canadá, a pessoa pode responder STOP para não receber mais mensagens desse número e HELP para obter ajuda; qualquer pessoa pode escrever para [email protected]. Nossa política de privacidade explica como os números de quem liga são tratados. Mais em ringsmith.app/sms (em inglês).

8. Tratamento dos dados de quem liga, em seu nome

Em relação aos dados pessoais de quem liga, você é o controlador e nós somos o seu operador, nos termos do UK GDPR (o regulamento de proteção de dados do Reino Unido), do GDPR da UE, da PIPEDA do Canadá e da lei de Quebec sobre privacidade no setor privado, do Privacy Act da Austrália, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) do Brasil e das leis estaduais de privacidade dos EUA (pela California Consumer Privacy Act, somos o seu service provider, ou prestador de serviços). Qualquer que seja a lei aplicável a você, esta seção é o nosso contrato de tratamento de dados com você.

• O quê e por quê: tratamos os números de telefone de quem liga, o que essas pessoas dizem, os dados que elas fornecem, transcrições, resumos, agendamentos e, se você ativar, gravações, para atender e cuidar das chamadas para você enquanto você usar o RingSmith.
• Suas instruções: tratamos esses dados apenas para fornecer o RingSmith conforme descrito nestes termos e nas suas configurações, a menos que a lei exija outra coisa; nesse caso, vamos avisar você, a menos que a lei proíba. Vamos avisar você se acharmos que uma instrução viola a lei.
• Só para você: não vendemos nem compartilhamos os dados de quem liga, não os usamos para finalidades próprias (incluindo o treinamento de modelos de IA) nem para qualquer outra pessoa, e não os combinamos com dados de outras fontes, exceto quando a lei permite isso a um prestador de serviços. Vamos avisar você se não pudermos mais cumprir as nossas obrigações nos termos da lei aplicável, e você poderá então tomar medidas razoáveis para interromper e corrigir qualquer uso que não tenha autorizado.
• Confidencialidade e segurança: as pessoas que podem acessar esses dados têm o dever de mantê-los em sigilo, e nós os protegemos com medidas técnicas e administrativas adequadas.
• Suboperadores: você nos autoriza a usar as empresas listadas na nossa política de privacidade. Vamos atualizar essa lista antes de incluir uma nova empresa, e você pode se opor entrando em contato conosco; se não conseguirmos resolver a questão, você pode cancelar. Exigimos de cada uma delas termos de proteção de dados pelo menos tão protetivos quanto estes.
• Transferências para fora do seu país são protegidas como descreve a nossa política de privacidade. Para dados do Brasil, as cláusulas-padrão contratuais da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) fazem parte deste contrato, e você e nós concordamos com elas.
• Ajuda a você: vamos ajudar você a responder a quem ligou e exercer os seus direitos de proteção de dados; vamos avisar você, sem demora injustificada, depois de tomarmos conhecimento de um incidente de segurança com dados pessoais que afete quem liga para você, a tempo de você cumprir o seu próprio prazo (no Brasil, três dias úteis); e vamos ajudar em qualquer avaliação ou consulta que você precise fazer.
• Ao término: quando você apaga chamadas ou a sua conta, nós apagamos os dados, exceto quando a lei exigir que os guardemos.
• Verificações: vamos fornecer a você as informações de que você razoavelmente precisar para demonstrar que cumprimos esta seção.

9. Uso adequado do RingSmith

Não use o RingSmith para:

• violar a lei, ou enganar ou assediar alguém;
• se passar por outra empresa ou pessoa;
• atender chamadas de uma empresa que não seja sua ou em nome da qual você não tenha autorização para agir;
• fazer chamadas ou enviar mensagens de marketing não solicitadas;
• atender chamadas de pacientes de um prestador de serviços de saúde abrangido pela Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA, a lei federal dos EUA sobre a privacidade de informações de saúde) ou tratar, de qualquer outra forma, informações de saúde protegidas pela HIPAA. Não assinamos business associate agreements (os contratos que a HIPAA exige de quem trata essas informações para um prestador de saúde), por isso o RingSmith não está preparado para isso;
• copiar, desmontar ou fazer engenharia reversa do app ou dos nossos sistemas, interferir neles ou contornar os seus limites.

O app, o nome RingSmith e o nosso conteúdo pertencem a nós ou às empresas que os licenciam para nós. Concedemos a você um direito pessoal e intransferível de usar o app na sua empresa enquanto você tiver uma conta. Os dados da sua empresa e as suas chamadas continuam sendo seus.

10. Encerramento

• Você pode parar quando quiser: cancele a sua assinatura com a Apple ou o Google e apague a sua conta no app.
• Podemos suspender ou encerrar a sua conta se você violar estes termos de forma grave ou repetida, se a sua assinatura não for paga ou se a lei nos obrigar. A menos que seja urgente ou que avisar seja ilegal, vamos avisar você antes.
• Podemos deixar de oferecer o RingSmith. Se isso acontecer, vamos avisar você com pelo menos 30 dias de antecedência e reembolsar qualquer parte de um pagamento referente a um período que você não possa usar, na medida em que as lojas de apps permitirem.

11. Nossa responsabilidade perante você

• Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência, por fraude ou por qualquer outra coisa que a lei não nos permita limitar.
• Não somos responsáveis por lucros cessantes, perda de negócios, de agendamentos ou de clientes, nem por perdas indiretas, inclusive as decorrentes de uma chamada que não foi atendida ou de um agendamento errado.
• Fora isso, a nossa responsabilidade total perante você em qualquer período de 12 meses fica limitada ao valor que você pagou pelo RingSmith nesses 12 meses.
• Esses limites não se aplicam a direitos que a lei do seu país não nos permite limitar. A seção 14 explica o que isso significa na Austrália e no Brasil.

12. Apple e Google

Estes termos são entre você e nós, e não com a Apple ou o Google; nós, e não eles, somos responsáveis pelo RingSmith e pelo suporte a ele. Se você baixou o RingSmith na App Store, os termos de licença padrão da Apple também se aplicam, e a Apple pode exigir o cumprimento destes termos na qualidade de terceira beneficiária. A Apple não tem nenhuma obrigação de oferecer manutenção ou suporte para o RingSmith. Se o app não cumprir uma garantia aplicável, você pode avisar a Apple, e a Apple vai reembolsar o preço que você pagou por ele, se houver; a Apple não tem nenhuma outra obrigação de garantia. A Apple não é responsável por nenhuma reivindicação relacionada ao RingSmith, incluindo reivindicações de responsabilidade pelo produto, reivindicações de que ele não cumpre um requisito legal ou regulatório, reivindicações de proteção ao consumidor ou de privacidade, ou reivindicações de que ele viola a propriedade intelectual de outra pessoa; quem responde por elas somos nós.

13. Disposições gerais

• Podemos atualizar estes termos. Se uma mudança for relevante, vamos avisar você no app ou por e-mail pelo menos 30 dias antes que ela passe a valer. Se você não concordar, pode parar de usar o RingSmith antes disso.
• Se alguma parte destes termos não puder ser aplicada, o restante continua valendo.
• Você não pode transferir estes termos a outra pessoa sem a nossa concordância. Podemos transferi-los a uma empresa que assuma o RingSmith.
• Estes termos são regidos pela lei da Inglaterra e do País de Gales, e os tribunais de lá têm competência exclusiva para julgar qualquer disputa, exceto conforme a seção 14 prevê para o seu país. Em qualquer caso, você mantém a proteção de quaisquer regras da lei do seu país que não possam ser afastadas por contrato.

14. Seu país

Estados Unidos

• As chamadas estão sujeitas às leis federais e estaduais dos EUA sobre gravação de chamadas e sobre IA. O RingSmith informa a quem liga, no início de toda chamada, que a pessoa está falando com um assistente de IA e que a chamada é transcrita (seção 7), para que a pessoa possa escolher continuar ou desligar.
• O RingSmith não pode ser usado para serviços de saúde abrangidos pela HIPAA (seção 9).
• Quando uma lei dos EUA dá a um cliente empresarial direitos que não podem ser renunciados, esses direitos continuam valendo.

Canadá

• Estes termos também estão disponíveis em francês. Se a sua empresa está em Quebec, a versão em francês é apresentada a você primeiro; se, em vez disso, você aceitar estes termos em inglês, confirma que essa é a sua vontade expressa. Si votre entreprise est au Québec, la version française vous est présentée en premier ; si vous acceptez plutôt ces conditions en anglais, vous confirmez que c’est votre volonté expresse.
• Se a sua empresa está em Quebec, nada nestes termos exclui as regras da lei de Quebec que não podem ser afastadas por contrato.

Austrália

• Nossos serviços vêm com garantias que não podem ser excluídas nos termos da Australian Consumer Law, quando você os adquire como consumidor nos termos dessa lei (por exemplo, uma empresa que compra serviços que custam até A$ 100.000). Nada nestes termos exclui, restringe ou altera essas garantias, nem os seus direitos e as medidas de reparação correspondentes.
• Na medida em que a lei permitir, a nossa responsabilidade por não cumprir uma garantia relativa a serviços que não são normalmente adquiridos para uso pessoal, doméstico ou residencial fica limitada a prestar os serviços novamente ou a pagar o custo de que sejam prestados novamente.
• Se a sua empresa for uma pequena empresa, também se aplica a proteção da Australian Consumer Law contra cláusulas abusivas (unfair terms) em contratos padronizados (standard form contracts).

Irlanda

• A lei da Inglaterra e do País de Gales e os tribunais de lá se aplicam conforme a seção 13. Se você adquirir o RingSmith como consumidor nos termos da lei da UE ou da Irlanda, mantém a proteção dessa lei e pode entrar com uma ação nos tribunais da Irlanda.

Brasil

• Esta é a versão que vale no Brasil; ela também está disponível em inglês.
• Se o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) se aplicar a você, nada nestes termos afasta a proteção que ele garante, e você pode entrar com uma ação no foro do domicílio da sua empresa.