Soutien

Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : une personne vous répondra, habituellement en un jour ouvrable.

Écrivez à [email protected]. Envoyez votre courriel à partir de l’adresse avec laquelle vous vous connectez, pour que nous puissions trouver votre compte.

Comment faire pour que RingSmith cesse de répondre à mes appels?

Dans l’application, réglez vos appels sur Désactivé. L’application vous guide pour retirer le renvoi de votre téléphone et vérifie qu’il a bien disparu.

Si vous n’avez plus l’application, composez ##002# et appuyez sur Appeler. Cela retire tous les renvois chez la plupart des fournisseurs; chez Verizon, aux États-Unis, composez plutôt *73. Votre boîte vocale revient une fois le renvoi retiré.

Comment résilier mon abonnement?

Vous payez par Apple ou Google, c’est donc là que vous résiliez. Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement.

RingSmith continue de répondre jusqu’à la fin de la période payée. Ensuite, il prend des messages pendant 30 jours, pour que les gens qui appellent ne tombent pas dans le vide pendant que votre téléphone renvoie peut-être encore les appels vers lui. Retirez le renvoi quand vous arrêtez.

Comment supprimer mon compte?

Dans l’application, allez dans Paramètres, puis Compte, et touchez Supprimer le compte. Vos appels, transcriptions et enregistrements, les renseignements sur votre entreprise et votre connexion sont supprimés immédiatement. Votre numéro RingSmith prend des messages pendant un certain temps, puis il est fermé : retirez donc le renvoi. Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement en boutique : résiliez-le aussi.

Vous n’arrivez plus à entrer dans l’application? Écrivez-nous à partir de l’adresse avec laquelle vous vous connectez, et nous le supprimerons pour vous. La page Supprimer votre compte explique ce que nous supprimons et ce que nous conservons.

Mon fournisseur me facturera-t-il les appels renvoyés?

Certains le font, selon votre forfait. L’application vous indique ce que nous savons de votre fournisseur avant que vous activiez le renvoi. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre fournisseur, ou donnez plutôt votre numéro RingSmith seul, qui n’utilise jamais vos minutes.

L’appel d’essai n’a pas fonctionné. Que faire?

Vérifiez que vous avez du signal et des données cellulaires, puis refaites le test dans l’application. Certains fournisseurs et forfaits ne permettent pas les renvois, ou exigent qu’on les active d’abord. L’application indique quoi essayer selon votre fournisseur. Si ça ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous en précisant votre fournisseur et votre forfait, et nous vous aiderons.

Les appels sont-ils enregistrés?

Seulement si vous activez l’enregistrement dans l’application. Dans ce cas, les gens qui appellent entendent, avant le message d’accueil, que les appels sont enregistrés. RingSmith conserve toujours une transcription écrite et un résumé de chaque appel, pour que vous puissiez voir ce qui a été dit.

Où RingSmith fonctionne-t-il?

Pour l’instant, RingSmith s’adresse aux entreprises du Royaume-Uni. Nous le préparons pour les entreprises des États-Unis, du Canada, de l’Australie, de l’Irlande et du Brésil.

Une personne qui a appelé pose des questions sur ses renseignements. À qui dois-je l’adresser?

Les renseignements des appelants appartiennent à votre entreprise, et nous en prenons soin pour vous. Transmettez toute question ou demande à [email protected], et nous vous aiderons à y répondre. Notre politique de confidentialité donne les détails.