Supprimer votre compte

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Comment supprimer votre compte RingSmith et ses données, ce que devient votre numéro RingSmith et ce que nous conservons ensuite. Notre politique de confidentialité donne tous les détails.

Le supprimer dans l’application

1. Ouvrez RingSmith et allez dans Paramètres, puis Compte.
2. Appuyez sur Supprimer le compte, lisez ce qui sera supprimé, puis appuyez sur Supprimer mon compte et Supprimer.
3. Si nous vous le demandons, reconnectez-vous avec Google, Microsoft ou Apple pour confirmer votre identité.

Nous supprimons votre compte immédiatement. Cette action est irréversible. Seule la personne qui gère l’entreprise peut supprimer le compte.

Nous demander de le supprimer

Si vous n’avez plus l’application ou ne pouvez pas vous connecter, écrivez à [email protected] avec l’objet « Supprimer mon compte RingSmith ». Écrivez depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à RingSmith, et indiquez-nous le nom de votre entreprise et le numéro professionnel associé au compte.

Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons de confirmer que le compte vous appartient avant de supprimer quoi que ce soit. Nous supprimons le compte dans un délai d’un mois et vous prévenons par e-mail une fois que c’est fait.

Ce que nous supprimons

Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons immédiatement :

• chaque appel : son résumé, sa transcription et son enregistrement, ainsi que les photos envoyées par les personnes qui ont appelé ;
• les informations sur votre entreprise et les réglages de votre réceptionniste, y compris vos questions, votre grille tarifaire, votre site web et votre description ;
• votre liste de numéros bloqués, la connexion à votre agenda et vos alertes WhatsApp ;
• votre numéro professionnel, son opérateur et votre forfait, les résultats de vos tests de renvoi et les jetons de notification de vos appareils ;
• votre connexion. Si vous utilisez la même connexion pour un autre service de HoyCall, nous conservons la connexion et supprimons seulement vos données RingSmith.

Nous supprimons aussi vos appels chez notre fournisseur de voix. S’il ne peut pas tous les supprimer immédiatement, nous réessayons toutes les heures jusqu’à ce qu’ils soient tous supprimés.

Votre numéro RingSmith

Votre ligne renvoie peut-être encore des appels vers votre numéro RingSmith ; il ne cesse donc pas de fonctionner du jour au lendemain :

• Pendant 30 jours, il continue de répondre et prend des messages, sans enregistrement. Si vous avez payé pour une période plus longue et n’avez pas résilié, il le fait jusqu’à la fin de la période payée. Les messages ne vous sont pas transmis, puisque votre compte n’existe plus, et nous les supprimons lorsque le numéro est désactivé.
• Ensuite, il est désactivé. Les personnes qui appellent entendent un message indiquant que l’entreprise n’utilise plus cette ligne. Cela dure au moins 90 jours.
• Il est libéré après 90 jours sans appel, et pourra ensuite être attribué à quelqu’un d’autre.

Supprimez le renvoi de votre numéro professionnel pour que les appels sonnent de nouveau sur votre propre téléphone et aboutissent sur votre propre messagerie vocale. L’application vous montre comment faire lorsque vous supprimez votre compte. Si vous n’avez plus l’application :

• Sur un mobile, composez ##002# et appuyez sur Appeler : cela supprime tous les renvois chez la plupart des opérateurs. Chez Verizon, aux États-Unis, composez plutôt *73.
• Sur une ligne fixe, désactivez chaque type de renvoi que vous avez activé, avec les codes ou l’espace client de votre opérateur. Chez BT, au Royaume-Uni, composez #21# pour tous les appels, #61# pour les appels sans réponse et #67# pour les appels reçus quand la ligne est occupée.
• Sur un standard téléphonique, désactivez le renvoi d’appel dans l’interface web de votre fournisseur.

Ce que nous conservons, et pendant combien de temps

• Ce dont votre numéro a besoin pour continuer à répondre : le nom de votre entreprise, votre nom, le numéro, votre réceptionniste et sa voix, et l’état du numéro (en service, désactivé ou libéré).
• Un journal des appels reçus par votre numéro : le numéro de la personne qui appelle et l’heure de chaque appel, qui nous indique quand le numéro peut être libéré sans risque. Nous le supprimons lorsque le numéro est libéré.
• Historique des abonnements : pendant six ans après la fin de l’abonnement, comme l’exige le droit fiscal.
• Résultats des tests de réseau : si les tests de renvoi ont fonctionné sur chaque opérateur, sans entreprise, nom ni numéro de téléphone associés, pendant 24 mois, pour que nous puissions indiquer aux autres utilisateurs quels opérateurs fonctionnent.
• Statistiques d’utilisation et rapports de plantage : jamais associés à votre nom, à votre adresse e-mail ni à votre numéro de téléphone. Les rapports de plantage sont supprimés au bout de 90 jours, et les statistiques d’utilisation au bout de 14 mois au plus.
• Sauvegardes : les données supprimées disparaissent de nos sauvegardes sous 35 jours.
• Journaux de serveur, journaux de connexion et registres de sécurité : jusqu’à 12 mois, et au moins six mois pour les entreprises situées au Brésil, comme l’exige la loi brésilienne.

Votre abonnement

Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement. Vous payez par Apple ou Google : résiliez-le aussi chez eux, sinon il vous sera toujours facturé.

• iPhone : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, puis RingSmith.
• Android : ouvrez le Play Store, appuyez sur votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements, puis RingSmith.