Assistance

Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous : une personne vous répondra, en général sous un jour ouvré.

Écrivez à [email protected]. Envoyez votre e-mail depuis l’adresse avec laquelle vous vous connectez, pour que nous puissions retrouver votre compte.

Comment empêcher RingSmith de répondre à mes appels ?

Dans l’application, réglez vos appels sur Désactivé. L’application vous guide pour supprimer le renvoi de votre téléphone et vérifie qu’il a bien été retiré.

Si vous n’avez plus l’application, composez ##002# sur votre mobile et appuyez sur Appeler. Cela supprime tous les renvois chez la plupart des opérateurs ; chez Verizon, aux États-Unis, composez plutôt *73. Sur une ligne fixe, composez le code d’annulation du renvoi d’appel de votre opérateur ; sur un standard téléphonique, désactivez le renvoi dans son interface web. Votre messagerie vocale revient une fois le renvoi supprimé.

Comment résilier mon abonnement ?

Vous payez par Apple ou Google : c’est donc chez eux que vous résiliez. Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement.

RingSmith continue de répondre jusqu’à la fin de la période payée. Ensuite, il prend des messages pendant 30 jours, pour que les personnes qui appellent ne tombent pas dans le vide alors que votre téléphone renvoie peut-être encore les appels vers lui. Supprimez le renvoi quand vous arrêtez.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’application, allez dans Paramètres, puis Compte, et appuyez sur Supprimer le compte. Vos appels, transcriptions et enregistrements, les informations sur votre entreprise et votre connexion sont supprimés immédiatement. Votre numéro RingSmith prend des messages pendant un certain temps, puis il est fermé : supprimez donc le renvoi. Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement souscrit dans une boutique d’applications : résiliez-le aussi.

Vous n’arrivez plus à accéder à l’application ? Écrivez-nous depuis l’adresse avec laquelle vous vous connectez, et nous le supprimerons pour vous. La page Supprimer votre compte explique ce que nous supprimons et ce que nous conservons.

Mon opérateur me facturera-t-il les appels renvoyés ?

Certains le font, selon votre forfait. L’application vous indique ce que nous savons de votre opérateur avant que vous activiez le renvoi. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre opérateur, ou communiquez plutôt votre numéro RingSmith seul, qui ne consomme jamais vos minutes.

L’appel test n’a pas fonctionné. Que faire ?

Sur un mobile, vérifiez que vous avez du réseau et des données mobiles ; sur une ligne fixe ou un standard téléphonique, laissez sonner. Puis relancez le test depuis l’application. Certains opérateurs et forfaits n’autorisent pas les renvois, ou demandent de les activer d’abord. L’application indique quoi essayer selon votre opérateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous en précisant votre opérateur et votre forfait, et nous vous aiderons.

Les appels sont-ils enregistrés ?

Seulement si vous activez l’enregistrement dans l’application. Dans ce cas, les personnes qui appellent entendent « Les appels sont enregistrés » avant le message d’accueil. RingSmith conserve toujours une transcription écrite et un résumé de chaque appel, pour que vous puissiez voir ce qui a été dit.

Où RingSmith fonctionne-t-il ?

Pour l’instant, RingSmith s’adresse aux entreprises des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni et de l’Irlande.

RingSmith n’est pas encore disponible pour les entreprises installées en France : il arrive bientôt. Nous travaillons à l’offrir en France, au Brésil, en Espagne, au Portugal, en Allemagne, en Norvège, en Australie, en Afrique du Sud, en Suède, au Danemark, en Finlande et ailleurs.

Une personne qui a appelé pose des questions sur ses données. À qui l’adresser ?

Les données des personnes qui appellent appartiennent à votre entreprise, et nous en prenons soin pour vous. Transmettez toute question ou demande à [email protected], et nous vous aiderons à y répondre. Notre politique de confidentialité donne les détails.