Hilfe

Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören. Ist Ihre nicht dabei, schreiben Sie uns eine E-Mail: Ein Mensch antwortet Ihnen, meist innerhalb eines Werktags.

Schreiben Sie an [email protected], und zwar von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, damit wir Ihr Konto finden.

Wie sorge ich dafür, dass RingSmith meine Anrufe nicht mehr annimmt?

Stellen Sie Ihre Anrufe in der App auf Aus. Die App führt Sie durch das Entfernen der Rufumleitung von Ihrem Handy und prüft, ob sie weg ist.

Haben Sie die App nicht mehr, wählen Sie auf Ihrem Handy ##002# und drücken auf Anrufen. Damit werden in den meisten Netzen alle Rufumleitungen entfernt; bei Verizon in den USA wählen Sie stattdessen *73. Am Festnetz wählen Sie den Code Ihres Anbieters zum Aufheben der Rufumleitung; bei einer Telefonanlage schalten Sie die Weiterleitung in deren Webportal aus. Ihre Mailbox ist wieder da, sobald die Rufumleitung aus ist.

Wie kündige ich mein Abo?

Sie bezahlen über Apple oder Google, also kündigen Sie auch dort. Wenn Sie die App löschen, ist das Abo nicht gekündigt.

RingSmith nimmt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter ab. Danach nimmt es noch 30 Tage lang Nachrichten entgegen, damit Anrufende nicht ins Leere laufen, solange Ihr Handy vielleicht noch dorthin umleitet. Schalten Sie die Rufumleitung aus, wenn Sie aufhören.

Wie lösche ich mein Konto?

Gehen Sie in der App zu Einstellungen, dann Konto, und tippen Sie auf Konto löschen. Ihre Anrufe, Transkripte und Aufzeichnungen, die Angaben zu Ihrem Unternehmen und Ihre Anmeldung werden sofort gelöscht. Ihre RingSmith-Nummer nimmt noch eine Weile Nachrichten entgegen und wird dann abgeschaltet, also schalten Sie die Rufumleitung aus. Das Löschen des Kontos kündigt kein Abo im App Store oder bei Google Play, kündigen Sie es also auch.

Sie kommen nicht mehr in die App? Schreiben Sie uns von der Adresse, mit der Sie sich anmelden, und wir löschen das Konto für Sie. Konto löschen (auf Englisch) erklärt, was wir löschen und was wir behalten.

Berechnet mein Mobilfunkanbieter umgeleitete Anrufe?

Manche tun das, je nach Tarif. Die App zeigt Ihnen, was wir über Ihr Netz wissen, bevor Sie die Rufumleitung einschalten. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie Ihren Anbieter, oder geben Sie stattdessen nur Ihre RingSmith-Nummer heraus, die nie Ihre Minuten verbraucht.

Der Testanruf hat nicht funktioniert. Was jetzt?

Prüfen Sie am Handy, ob Sie Empfang und mobile Daten haben; am Festnetz oder an einer Telefonanlage lassen Sie es klingeln. Starten Sie den Test dann noch einmal in der App. Manche Netze und Tarife erlauben keine Rufumleitung oder verlangen, dass sie zuerst freigeschaltet wird. Die App zeigt, was Sie bei Ihrem Netz versuchen können. Klappt es immer noch nicht, schreiben Sie uns Ihr Netz und Ihren Tarif, und wir helfen Ihnen.

Werden Anrufe aufgezeichnet?

Nur wenn Sie die Aufzeichnung in der App einschalten. Dann hören Anrufende vor der Begrüßung „Anrufe werden aufgezeichnet.“ RingSmith speichert immer ein schriftliches Transkript und eine Zusammenfassung jedes Anrufs, damit Sie sehen, was gesagt wurde.

Wo funktioniert RingSmith?

Derzeit ist RingSmith für Unternehmen in den USA, in Kanada, im Vereinigten Königreich und in Irland da.

Für Unternehmen in Deutschland gibt es RingSmith noch nicht, aber bald. Wir arbeiten daran, RingSmith nach Deutschland, Brasilien, Spanien, Portugal, Frankreich, Norwegen, Australien, Südafrika, Schweden, Dänemark, Finnland und in weitere Länder zu bringen.

Eine anrufende Person fragt nach ihren Daten. An wen verweise ich sie?

Die Daten der Anrufenden gehören Ihrem Unternehmen, und wir verwalten sie für Sie. Leiten Sie Fragen und Anträge an [email protected] weiter, und wir helfen Ihnen, sie zu beantworten. Die Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung (auf Englisch).